Informatique sous contrôle
Une maintenance informatique pour PME pensée pour prévenir plutôt que subir
Une maintenance informatique pour PME ne devrait pas se limiter à intervenir lorsqu’une panne survient. Avec Informatique sous contrôle, CYBER-LID suit régulièrement votre parc, les mises à jour, la protection des postes et les sauvegardes existantes afin d’identifier les problèmes avant qu’ils ne deviennent des urgences.
Une informatique qui fonctionne n’est pas forcément une informatique sous contrôle
Tant que tout fonctionne, il est facile de reporter les sujets informatiques.
Mais qui vérifie réellement que les postes sont à jour ? Que les protections fonctionnent ? Que les sauvegardes ne remontent pas d’erreur ? Que les anciens comptes ont été supprimés ? Que le matériel vieillissant a été identifié avant de tomber en panne ?
Le risque ne vient pas uniquement des grosses pannes.
Il vient aussi de l’accumulation de petites choses que personne ne suit.
C’est précisément le rôle d’Informatique sous contrôle.
Postes
- Postes non suivis
- Mises à jour obsolètes
- Matériel vieillissant
Sauvegardes
- Sauvegardes non vérifiées
- Accès non testés
- Restauration incertaine
Sécurité
- Menaces en hausse
- Failles non corrigées
- Accès mal maitrisés
Utilisateurs
- Perte de temps
- Incidents récurrents
- Manque d’assistance
Un suivi régulier de votre informatique
Surveiller
Nous supervisons les postes et les équipements confiés à CYBER-LID afin d’identifier les alertes, les anomalies et les besoins de maintenance.
L’objectif n’est pas de surveiller vos collaborateurs, mais l’état technique de votre environnement informatique.
Protéger
Les postes sont protégés par une solution EDR professionnelle et leur niveau de mise à jour est suivi.
Lorsqu’un risque ou une alerte est identifié, CYBER-LID peut intervenir sur les actions courantes relevant du périmètre de l’offre et vous alerte lorsqu’une décision ou une intervention supplémentaire est nécessaire.
Accompagner
Lorsqu’un utilisateur rencontre un problème, il dispose d’un interlocuteur qui connaît déjà l’environnement de l’entreprise.
Une heure de support à distance est incluse chaque mois pour traiter les incidents courants et les demandes simples.
Structurer
Un parc informatique ne devrait pas être découvert uniquement lorsqu’un ordinateur tombe en panne.
Nous suivons régulièrement l’environnement afin d’identifier progressivement les équipements vieillissants, les anomalies et les sujets qui méritent d’être planifiés.
Nous commençons par comprendre avant d’installer des outils
Diagnostiquer
Chaque nouvel accompagnement commence par un diagnostic informatique et sécurité.
Nous faisons un état des lieux factuel des postes, serveurs éventuels, protections, sauvegardes, comptes, mises à jour et principaux points de fragilité.
Vous obtenez ainsi une photographie de la situation avant toute décision.
Prioriser
Tout n’a pas besoin d’être remplacé ou corrigé immédiatement.
Nous distinguons ce qui présente un risque réel, ce qui mérite d’être amélioré et ce qui peut simplement être planifié.
Suivre
Une fois l’environnement pris en charge, nous installons les outils nécessaires à la supervision et à la protection du périmètre retenu.
CYBER-LID suit ensuite votre informatique dans la durée et devient votre interlocuteur pour les sujets du quotidien relevant de l’abonnement.
La cybersécurité est intégrée, pas ajoutée en option
Chez CYBER-LID, nous ne considérons pas la sécurité informatique comme un produit supplémentaire que l’on ajoute lorsque le budget le permet.
Elle fait partie de notre manière de gérer l’informatique.
La cybersécurité est intégrée dans chaque décision informatique, avec un niveau de protection proportionné aux risques, à l’activité et aux moyens de l’entreprise.
Concrètement, cela signifie notamment surveiller les alertes, maintenir les postes à jour, utiliser une protection EDR adaptée, limiter les privilèges inutiles, suivre les accès et garder un œil sur les sauvegardes existantes.
Lorsque quelque chose sort du périmètre de l’abonnement, nous vous l’expliquons avant d’engager une prestation supplémentaire.
Ce qui est inclus dans l’offre Informatique sous contrôle
L’abonnement comprend :
- la supervision du parc informatique avec NinjaOne RMM ;
- une protection EDR Bitdefender ou une solution équivalente validée ;
- le suivi des mises à jour des postes supervisés ;
- la supervision basique des sauvegardes existantes lorsque CYBER-LID dispose des accès nécessaires ;
- une heure de support à distance par mois, non cumulable ;
- une revue régulière du parc ;
- une visite préventive annuelle sur site de quatre heures ;
- une documentation synthétique de l’environnement suivi ;
- une prise en charge des demandes sous 24 heures ouvrées maximum.
Le délai de 24 heures correspond au délai de prise en charge de la demande et non à un engagement de résolution dans ce délai.
Tarifs
Informatique sous contrôle
De 1 à 5 postes : 290 € HT / mois
De 6 à 10 postes : 320 € HT / mois
Au-delà de 10 postes : +10 € HT / poste / mois, dans la limite du périmètre prévu par l’offre.
Serveur supervisé : +75 € HT / mois / serveur.
Le diagnostic initial est obligatoire et facturé séparément avant la mise en place du service.
Les prestations, projets et interventions ne relevant pas du forfait font l’objet d’une facturation complémentaire.
Cette offre est faite pour votre entreprise si…
Cette offre est destinée aux PME qui n’ont pas de responsable informatique interne mais pour lesquelles l’informatique est suffisamment importante pour ne plus être gérée uniquement lorsqu’un problème survient.
Elle convient particulièrement aux entreprises qui souhaitent :
- disposer d’un interlocuteur informatique régulier ;
- mieux connaître l’état de leur parc ;
- réduire les incidents évitables ;
- améliorer progressivement leur niveau de sécurité ;
- arrêter de découvrir les problèmes au dernier moment ;
- conserver une vision claire des actions à prévoir.
Si votre seul besoin est de trouver ponctuellement le dépanneur le moins cher lorsqu’un ordinateur tombe en panne, cette offre n’est probablement pas la plus adaptée.
Questions Fréquentes
Est-ce que CYBER-LID remplace un service informatique interne ?
Pour une petite ou moyenne entreprise, l’objectif est justement de disposer d’une partie des fonctions d’un service informatique sans avoir à recruter une équipe interne.
Informatique sous contrôle concerne principalement le suivi opérationnel, la supervision, la protection et le support courant.
Lorsque l’entreprise a également besoin de pilotage, de gestion de projets, d’arbitrages budgétaires et de coordination des prestataires, CYBER-LID propose une offre distincte de Responsable informatique externalisé.
Est-ce une offre de dépannage ?
Le dépannage n’a pas disparu.
Simplement, nous préférons connaître votre informatique avant qu’un problème survienne plutôt que la découvrir dans l’urgence au moment de la panne.
Les incidents courants peuvent être traités dans le cadre du support prévu par l’abonnement. Les interventions importantes ou hors périmètre font l’objet d’une prestation complémentaire.
Devons-nous remplacer nos outils actuels ?
Non.
Nous partons autant que possible de votre environnement existant.
Le diagnostic permet justement d’identifier ce qui fonctionne correctement, ce qui mérite d’être amélioré et ce qui doit réellement être remplacé.
Surveillez-vous les sauvegardes ?
Lorsque votre solution de sauvegarde permet une supervision et que CYBER-LID dispose des accès nécessaires, nous pouvons suivre son état général et ses alertes.
Cela ne signifie pas qu’une sauvegarde est automatiquement restaurable : lorsqu’un contrôle ou un test de restauration spécifique est nécessaire, celui-ci doit être prévu dans le périmètre correspondant.
Pourquoi commencer par un diagnostic ?
Parce qu’il serait difficilement sérieux de vous proposer de prendre en charge une informatique que nous ne connaissons pas encore.
Le diagnostic permet de partir d’une situation factuelle, d’identifier les priorités et de définir clairement le périmètre que CYBER-LID pourra ensuite suivre.